Kit di prove per le dispute dei rivenditori
Un acquirente dice che l’articolo non è come descritto o che è arrivato danneggiato. Prepara le prove prima di imballare e incolla la risposta giusta. Checklist, registro foto, sei messaggi pronti e lettere di escalation, gratis da copiare o scaricare.
- 8Checklist prove d’imballaggio
- 6Modello di registro foto
- 6Risposte e lettere
Compila una volta, tutti i modelli si aggiornano
Facoltativo. Niente lascia il tuo browser.
Scadenze delle piattaforme
Il termine dell’acquirente parte dalla consegna. Tieni pronte le prove prima che segnali.
- Vinted: l’acquirente ha 2 giorni dalla notifica di consegna per segnalare un problema; se non lo fa, l’ordine si completa e vieni pagato. Se chiedi la restituzione dell’articolo, deve spedirlo entro 5 giorni lavorativi, altrimenti la richiesta si chiude e vieni pagato. Fonte
- eBay: l’acquirente ha 30 giorni di calendario dalla consegna (o il tuo periodo di reso, se più lungo) per segnalare un articolo non conforme all’inserzione. Tu hai 3 giorni lavorativi per rispondere; dopo, ciascuno di voi può chiedere l’intervento di eBay, che interviene entro 21 giorni lavorativi se non rispondi mai. Fonte
- Mercari (USA): l’acquirente ha 72 ore dalla consegna confermata dal corriere per segnalare un articolo non come descritto; dopo, l’ordine si completa e vieni pagato. Fonte
Verificato sulla pagina di aiuto di ciascuna piattaforma il 21 ott 2026. Le regole cambiano da paese a paese e nel tempo; verificale sul tuo marketplace prima di fidarti di una data.
Checklist prove d’imballaggio
Falle prima che il pacco parta. Spunta ogni voce.
0 su 8 fatti
Modello di registro foto
Una riga per foto. Scrivi nome del file e ora mentre scatti e tienilo con i documenti dell’ordine.
- Fronte e retro, sfondo neutro
Mostra lo stato che hai descritto. - Ogni difetto, da vicino, con scala
Prova che l’avevi indicato prima del pagamento. - Etichette, taglie, n° di serie
Prova che è l’articolo in vendita. - Articolo nell’imballo
Mostra com’è partito da te. - Pacco chiuso con etichetta
Collega il pacco all’ordine e all’indirizzo. - Ricevuta di consegna o ritiro
Riporta data e n° di tracking.
Risposte e lettere
Calma e concretezza funzionano meglio. Adatta il testo a quello che è successo davvero prima di inviarlo.
Risposta a «non come descritto»
L’acquirente dice che l’articolo è diverso dall’annuncio.
Ciao [Nome dell’acquirente], grazie per avermelo detto, mi dispiace che non sia come speravi. Ho pubblicato [Articolo] con foto di fronte, retro e di ogni difetto, e l’ho imballato con cura il [Data di spedizione]. Puoi mandarmi le foto del problema e dirmi cosa differisce esattamente dall’annuncio? Così vedo come sistemare la cosa.
Proporre un rimborso parziale
Il problema è piccolo e preferisci accordarti prima di salire di livello.
Ciao [Nome dell’acquirente], ho guardato le tue foto di [Articolo]. Vorrei risolvere in modo giusto: posso rimborsarti [Importo] e tu tieni l’articolo. Se ti va bene, conferma qui e me ne occupo appena la piattaforma lo permette. Se preferisci un’altra soluzione, dimmelo e la troviamo.
Risposta a «arrivato danneggiato»
L’acquirente segnala danni durante il trasporto.
Ciao [Nome dell’acquirente], mi dispiace che il pacco sia arrivato danneggiato. Ho foto di [Articolo] prima dell’imballo e del pacco chiuso del [Data di spedizione], ordine [Ordine o n° di tracking]. Puoi mandarmi foto dell’esterno del pacco e del danno? Poi apro una richiesta con il corriere e decidiamo il passo successivo.
Lettera di escalation: assistenza Vinted
Non vi siete accordati e vuoi che Vinted esamini le prove.
Gentile assistenza Vinted, sono il venditore di [Articolo] (ordine [Ordine o n° di tracking]). L’acquirente, [Nome dell’acquirente], segnala un problema e chiede un rimborso di [Importo]. Ho spedito l’articolo il [Data di spedizione] come descritto nell’annuncio. Allego: foto dell’articolo e dei suoi difetti scattate prima dell’imballo, una foto del pacco chiuso, la ricevuta di spedizione con il tracking e la cronologia della chat. Vi chiedo di esaminare queste prove e di dirmi se serve altro. Grazie.
Lettera di escalation: caso eBay
C’è un caso aperto e vuoi che eBay intervenga.
Gentile eBay, la richiesta riguarda l’ordine [Ordine o n° di tracking], [Articolo], acquirente [Nome dell’acquirente]. L’inserzione descriveva l’articolo e ne mostrava lo stato nelle foto. L’ho spedito il [Data di spedizione] con tracciabilità. L’acquirente sostiene che non sia come descritto e chiede [Importo]. Prove allegate: foto e descrizione dell’inserzione, foto prima dell’imballo, il pacco preparato, la prova di spedizione e la cronologia dei messaggi. Vi chiedo di esaminare il caso alla luce di queste prove. Fatemi sapere se serve altro.
Lettera di escalation: assistenza Mercari
Vuoi che l’assistenza Mercari esamini una disputa.
Gentile assistenza Mercari, vi scrivo per l’ordine [Ordine o n° di tracking], [Articolo], acquirente [Nome dell’acquirente]. Ho spedito il [Data di spedizione] e l’articolo corrispondeva all’annuncio. L’acquirente chiede [Importo]. Allego il mio annuncio, le foto scattate prima della spedizione, il pacco chiuso, la ricevuta con il tracking e i nostri messaggi. Vi sarei grato/a se poteste esaminarli e indicarmi il passo successivo.
Scopri cosa comprare dopo, non solo le commissioni.
Controlla un articolo gratis →Un aiuto per documentare e scrivere, non una consulenza legale. Ogni piattaforma decide le proprie dispute e i passaggi cambiano, quindi controlla la guida aggiornata prima di inviare. Usa solo foto e documenti reali e non modificati. Niente di ciò che scrivi qui lascia il tuo browser.
Come usare il kit
- Prima della spedizione: segui la checklist e compila il registro foto. Sono le prove che pesano di più, perché sono datate prima di qualsiasi reclamo.
- Quando l’acquirente si lamenta: resta calmo, chiedi foto e usa la prima risposta. Molti casi finiscono qui.
- Se il problema è piccolo, offri un rimborso parziale prima di salire di livello. Spesso è più rapido di una lunga disputa.
- Se non vi accordate: allega le prove alla lettera per la piattaforma, sii breve e attieniti a date e fatti.
Domande sulle dispute
Quali prove deve conservare un venditore per una disputa?
Foto dell’articolo e di ogni difetto prima dell’imballo, una foto del pacco chiuso, la ricevuta di spedizione con il tracking, uno screenshot dell’annuncio e la chat con l’acquirente. Pesano di più i documenti datati prima del reclamo.
Devo offrire un rimborso parziale?
Spesso è il modo più rapido per chiudere un problema piccolo, ma solo se l’importo ti sta bene. La decisione è tua e le regole della piattaforma stabiliscono come viene gestito il rimborso.
Come faccio escalation verso Vinted, eBay o Mercari?
Usa la pagina di assistenza o dei casi della piattaforma, che cambia nel tempo, e allega le prove. Le lettere qui offrono un testo di partenza oggettivo.
Il kit garantisce che vincerò una disputa?
No. Ogni caso lo decide la piattaforma. Il kit ti aiuta a mostrare ciò che hai spedito e a scrivere un messaggio chiaro e pacato.
Viene salvato o inviato qualcosa?
No. I modelli si compilano e si scaricano nel tuo browser e nulla di ciò che scrivi lascia la pagina.
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