Beweis-Kit für Streitfälle von Wiederverkäufern
Ein Käufer sagt, der Artikel sei nicht wie beschrieben oder beschädigt angekommen. Sichere die Beweise vor dem Verpacken und füge dann die passende Antwort ein. Checkliste, Foto-Protokoll, sechs fertige Nachrichten und Eskalationsbriefe, kostenlos zum Kopieren oder Herunterladen.
- 8Checkliste Verpackungsbeweise
- 6Vorlage Foto-Protokoll
- 6Antworten und Briefe
Einmal ausfüllen, alle Vorlagen passen sich an
Optional. Nichts verlässt deinen Browser.
Fristen der Plattformen
Die Frist des Käufers beginnt mit der Zustellung. Halte deine Belege bereit, bevor er meldet.
- Vinted: Der Käufer hat 2 Tage ab der Zustellmitteilung, um ein Problem zu melden; tut er das nicht, wird die Bestellung abgeschlossen und du wirst bezahlt. Wenn du den Artikel zurückverlangst, muss er ihn innerhalb von 5 Werktagen senden, sonst wird die Anfrage geschlossen und du wirst bezahlt. Quelle
- eBay: Der Käufer hat 30 Kalendertage nach Zustellung (oder deine Rückgabefrist, falls länger), um einen Artikel zu melden, der nicht der Beschreibung entspricht. Du hast 3 Werktage zur Antwort; danach kann jeder von euch eBay einschalten, und eBay schaltet sich innerhalb von 21 Werktagen ein, wenn du nie antwortest. Quelle
- Mercari (USA): Der Käufer hat 72 Stunden ab der vom Transporteur bestätigten Zustellung, um einen nicht wie beschrieben erhaltenen Artikel zu melden; danach wird die Bestellung abgeschlossen und du wirst bezahlt. Quelle
Am 21.10.2026 auf der Hilfeseite jeder Plattform geprüft. Die Regeln unterscheiden sich je nach Land und ändern sich; prüfe sie auf deinem Marktplatz, bevor du dich auf ein Datum verlässt.
Checkliste Verpackungsbeweise
Erledige das, bevor das Paket dein Haus verlässt. Hake jeden Punkt ab.
0 von 8 erledigt
Vorlage Foto-Protokoll
Eine Zeile pro Foto. Trage Dateiname und Uhrzeit beim Fotografieren ein und lege das Protokoll zu den Bestellunterlagen.
- Vorder- und Rückseite, einfarbiger Hintergrund
Zeigt den Zustand, den du beschrieben hast. - Jeder Mangel, nah, mit Größenvergleich
Belegt, dass du ihn vor der Zahlung angegeben hast. - Etiketten, Größenangaben, Seriennummer
Belegt, dass es der angebotene Artikel ist. - Artikel in der Verpackung
Zeigt, wie er dein Haus verlassen hat. - Verschlossenes Paket mit Aufkleber
Verbindet das Paket mit Bestellung und Adresse. - Einlieferungs- oder Abholbeleg
Liefert Datum und Sendungsnummer.
Antworten und Briefe
Ruhig und sachlich wirkt am besten. Passe den Text an das an, was wirklich passiert ist, bevor du ihn sendest.
Antwort auf „nicht wie beschrieben“
Der Käufer sagt, der Artikel weicht von der Anzeige ab.
Hallo [Name des Käufers], danke für die Rückmeldung, es tut mir leid, dass es nicht deinen Erwartungen entspricht. Ich habe [Artikel] mit Fotos von Vorder- und Rückseite und jedem Mangel eingestellt und am [Versanddatum] sorgfältig verpackt. Kannst du mir Fotos des Problems schicken und genau sagen, was von der Anzeige abweicht? Dann sehe ich, wie wir es lösen können.
Teilerstattung anbieten
Das Problem ist klein und du willst dich lieber einigen als eskalieren.
Hallo [Name des Käufers], ich habe mir deine Fotos von [Artikel] angesehen. Ich möchte das fair lösen: Ich kann dir [Betrag] erstatten und du behältst den Artikel. Wenn du einverstanden bist, bestätige es bitte hier, dann veranlasse ich es, sobald die Plattform es zulässt. Wenn du eine andere Lösung bevorzugst, sag es mir, wir finden eine.
Antwort auf „beschädigt angekommen“
Der Käufer meldet einen Transportschaden.
Hallo [Name des Käufers], es tut mir leid, dass das Paket beschädigt angekommen ist. Ich habe Fotos von [Artikel] vor dem Verpacken und vom verschlossenen Paket vom [Versanddatum], Bestellung [Bestell- oder Sendungsnummer]. Schick mir bitte Fotos der Paketaußenseite und des Schadens. Dann melde ich den Schaden beim Versanddienstleister und wir besprechen den nächsten Schritt.
Eskalationsbrief: Vinted-Support
Ihr konntet euch nicht einigen und Vinted soll die Beweise prüfen.
Sehr geehrtes Vinted-Team, ich bin der Verkäufer von [Artikel] (Bestellung [Bestell- oder Sendungsnummer]). Der Käufer, [Name des Käufers], meldet ein Problem und fordert [Betrag] zurück. Ich habe den Artikel am [Versanddatum] wie in der Anzeige beschrieben versendet. Ich füge bei: Fotos des Artikels und seiner Mängel vor dem Verpacken, ein Foto des verschlossenen Pakets, den Versandbeleg mit Sendungsnummer und den Chatverlauf. Bitte prüfen Sie diese Beweise und teilen Sie mir mit, was Sie noch benötigen. Vielen Dank.
Eskalationsbrief: eBay-Fall
Ein Fall ist offen und eBay soll eingreifen.
Sehr geehrtes eBay-Team, es geht um Bestellung [Bestell- oder Sendungsnummer], [Artikel], Käufer [Name des Käufers]. Die Anzeige beschrieb den Artikel und zeigte seinen Zustand auf Fotos. Ich habe ihn am [Versanddatum] mit Sendungsverfolgung versendet. Der Käufer behauptet, er sei nicht wie beschrieben, und fordert [Betrag]. Beweise im Anhang: Anzeigenfotos und Beschreibung, Fotos vor dem Verpacken, das gepackte Paket, Versandnachweis und Nachrichtenverlauf. Ich bitte Sie, den Fall anhand dieser Beweise zu prüfen. Sagen Sie mir bitte, falls Sie weitere Unterlagen benötigen.
Eskalationsbrief: Mercari-Support
Der Mercari-Support soll einen Streitfall prüfen.
Sehr geehrtes Mercari-Team, ich wende mich wegen Bestellung [Bestell- oder Sendungsnummer], [Artikel], Käufer [Name des Käufers] an Sie. Ich habe am [Versanddatum] versendet und der Artikel entsprach der Anzeige. Der Käufer fordert [Betrag]. Im Anhang finden Sie meine Anzeige, Fotos vor dem Versand, das verschlossene Paket, den Versandbeleg mit Sendungsnummer und unsere Nachrichten. Ich wäre dankbar, wenn Sie das prüfen und mir den nächsten Schritt mitteilen.
Wissen, was du als Nächstes kaufst – nicht nur die Gebühren.
Artikel kostenlos prüfen →Eine Hilfe zum Dokumentieren und Formulieren, keine Rechtsberatung. Jede Plattform entscheidet ihre Streitfälle selbst und die Schritte ändern sich, prüfe also vor dem Senden die aktuelle Hilfeseite. Verwende nur echte, unveränderte Fotos und Belege. Nichts, was du hier eingibst, verlässt deinen Browser.
So nutzt du das Kit
- Vor dem Versand: Gehe die Checkliste durch und fülle das Foto-Protokoll aus. Das sind die wichtigsten Beweise, weil sie vor jeder Beschwerde datiert sind.
- Wenn ein Käufer sich beschwert: Bleib ruhig, bitte um Fotos und nutze die erste Antwort. Viele Fälle enden hier.
- Ist es klein, biete eine Teilerstattung an, bevor du eskalierst. Das geht oft schneller als ein langer Streit.
- Ohne Einigung: Hänge deine Beweise an den Brief an die Plattform, fasse dich kurz und bleibe bei Daten und Fakten.
Fragen zu Streitfällen
Welche Beweise sollte ein Verkäufer für einen Streitfall aufbewahren?
Fotos des Artikels und jedes Mangels vor dem Verpacken, ein Foto des verschlossenen Pakets, den Versandbeleg mit Sendungsnummer, einen Screenshot der Anzeige und den Chat mit dem Käufer. Datierte Belege aus der Zeit vor der Beschwerde wiegen am meisten.
Sollte ich eine Teilerstattung anbieten?
Oft ist das der schnellste Weg, ein kleines Problem zu schließen, aber nur, wenn dir der Betrag recht ist. Die Entscheidung liegt bei dir, und die Regeln der Plattform bestimmen, wie die Erstattung abgewickelt wird.
Wie eskaliere ich zu Vinted, eBay oder Mercari?
Nutze die Hilfe- oder Fallseite der Plattform, die sich mit der Zeit ändert, und hänge deine Beweise an. Die Briefe hier geben dir einen sachlichen Starttext.
Garantiert das Kit, dass ich einen Streitfall gewinne?
Nein. Die Plattform entscheidet jeden Fall. Das Kit hilft dir zu zeigen, was du versendet hast, und eine klare, ruhige Nachricht zu schreiben.
Wird etwas gespeichert oder gesendet?
Nein. Die Vorlagen werden in deinem Browser ausgefüllt und heruntergeladen, nichts von deinen Eingaben verlässt die Seite.
Ähnliche Rechner
Kenne deine Zahl, bevor du kaufst, einstellst oder zusagst. Resale IQ liefert einen Angebotspreis, eine Untergrenze und eine Antwort auf Kampfpreis-Angebote.
Resale IQ testen